退款说明

更新日期：2026 年 9 月 29 日

1. 未使用积分

充值到账但尚未消耗的积分，如符合适用法律及支付渠道规则，可在支付完成后联系平台提交退款申请。退款将原路退回，赠送积分不折现。

2. 已使用积分

已经用于模型调用的积分通常不支持退款。任务因系统或上游服务失败且未获得有效结果时，平台会按照任务状态自动退回对应积分。

3. 异常订单

重复扣款、支付成功未到账或金额异常时，请提供账号邮箱、订单号、支付时间和支付凭证，平台核验后处理。

4. 处理时效

申请受理后会尽快完成核验；银行或支付渠道的实际到账时间以对应机构为准。

5. 联系方式

退款申请请发送至 support@nova.video，邮件标题注明“退款申请 + 订单号”。